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许昌家庭服务呼叫中心

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发表于 2017-3-30 01:43:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
  • 许昌家庭服务呼叫中心

    许昌家庭服务呼叫中心

    所属类别:人均消费:
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    服务电话:13733622268   营业时间:8:00--18:00

    商家地址:许昌火车站格林豪泰二楼

    本店特色:一个电话,服务到家

商家简介
许昌市家庭服务网络呼叫中心是政府推动的一项便民、利民工程,在许昌市商务局及有关部门的大力支持下,由许昌安信家政服务有限公司中标承建。
许昌安信家政服务有限公司是许昌市目前规模最大、项目最多、服务量最为广泛的家政公司之一,作为许昌市政府便民、利民工程的中标单位,获有“河南遵法守信模范家政单位”、“市民最满意的家政公司”、“全省十佳诚信服务单位”等称号。
许昌安信家政服务有限公司自2010年起对家庭服务网络呼叫中心建设开始调研筹备,于2013年8月成功中标。
许昌市家庭服务网络呼叫中心的建立,将服务业多元化的资源进行整合,把许昌市市民日常生活、居家必备、工作社交、休闲旅游等各方面需求,以市民呼入电话——中心受理——服务上门的形式,在距离市民最近的家庭范围内,向市民提供放心、省心、贴心、舒心、倾心的服务。
最新活动
业务流程说明:
1、市民可以拨打家庭服务呼叫中心6069898热线电话或直接登录家庭服务呼叫中心门户网站提交服务需求。
2、呼叫中心业务受理人员通过市民来电和网站服务需求订单详细了解市民姓名、地址、联系方式、所需服务类型、所需服务内容等信息,形成服务需求工单。
3、业务处理人员收到服务需求工单后首先电话回拨该用户,确认服务需求,并及时修改和完善某些不完整的信息。
4、业务处理人员统一处理中心门户网站和6069898电话来源的服务需求工单,选择合适且信誉好的服务机构(社区服务站、签约服务机构、其他服务组织),与其进行电话或网络沟通,确认该服务机构是否可以承接市民的需求工单,并与市民确认是否愿意接受该服务机构为其提供服务。
5、服务机构与市民确认服务时间、服务内容及服务费用后,服务机构内部进行服务人员的调配和指派。
6、服务机构在约定时间指派服务人员为市民上门提供服务。
7、呼叫中心客服人员在服务后对服务机构和市民进行及时回访,确认服务机构是否为其提供了服务,了解服务对象对服务的评价,汇总相关服务信息,并作相关记录,该评价记录将与服务机构的晋级、评优及政策扶持等相挂钩。
8、呼叫中心通过回访后将形成业务终单、分类汇总、统计通报、综合评价等系列工作,并结合居民家庭、社区服务站、家服机构、企事业单位反馈的相关信息进行市场分析,形成数据全面的分析报告,为呼叫中心运营改善和我市发展家庭服务业政策制定提供有效建议,促进全市家庭服务业健康有序发展。
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